Di industri Food & Beverage (F&B), pelanggan punya segudang pilihan. Tantangannya bukan cuma bikin mereka datang, tapi balik lagi dan lagi. Di sinilah loyalty program berperan penting. Tapi, program yang biasa-biasa aja—kayak stamp card atau diskon 10%—udah nggak cukup. Pelanggan butuh sesuatu yang unik, seru, dan bikin mereka gak bisa berhenti kepo!
Nah, kalau kamu pengen pelangganmu auto repeat order kayak langganan nongkrong di kedai kopi favorit, simak contoh kreatif loyalty program F&B berikut ini. Dijamin nggak cuma bikin untung, tapi juga viral!
1. Puzzle Stamp Card: Kumpulkan Stamps, Bongkar Hadiah Misteri
Ganti stamp card biasa dengan konsep puzzle. Setiap pembelian, pelanggan dapat 1 stamp yang jadi bagian dari gambar puzzle. Begitu puzzle lengkap, mereka bisa menebak hadiah misteri (misal: makanan gratis, voucher liburan, atau merchandise eksklusif).
Contoh: Kedai kopi “Brew & Play” kasih puzzle bergambar mesin kopi antik. Pelanggan yang berhasil menyelesaikan puzzle bisa menukarnya dengan segelas kopi.
Kenapa efektif? Unsur misteri dan tantangan bikin pelanggan penasaran dan ingin terus balik.
2. Mystery Reward Box: Beli Sekarang, Hadiahnya Kejutan
Pelanggan yang mencapai poin tertentu bisa membuka “kotak hadiah” digital di aplikasi. Hadiahnya random: mulai dari gratis dessert, meet-and-greet chef, hingga makan malam mewah untuk 2 orang.
Contoh: Restoran sushi “Roll the Dice” kasih 1x gulung dadu virtual setiap pembelian. Angka dadu menentukan hadiah (e.g., 6 = sushi platter gratis).
Kenapa efektif? Efek kejutan memicu dopamine, bikin pelanggan ketagihan.
3. Tiered Membership: Naik Level, Dapat Benefit Gila-Gilaan
Buat sistem tier (bronze, silver, gold) di mana pelanggan naik level berdasarkan frekuensi pembelian. Semakin tinggi tier, semakin gila benefitnya:
Bronze: Diskon 5% + free teh.
Silver: Free appetizer + prioritas reservasi.
Gold: Private cooking class dengan chef + birthday cake gratis.
Contoh: Burger joint “Beast Mode” kasih pelanggan gold akses ke burger edisi terbatas yang cuma dijual 10 porsi per hari.
4. Refer & Feast: Ajak Teman, Dapat Pesta Gratis
Program referral dengan twist: semakin banyak teman yang diajak, semakin besar hadiahnya. Misalnya:
Ajak 3 teman: Gratis 1 pizza.
Ajak 5 teman: Gratis paket makan 3 course.
Ajak 10 teman: Private dinner party untuk 10 orang.
Contoh: Kafe “Sunset Bliss” kasih pelanggan poin setiap referral. 50 poin = bisa redeem rooftop party gratis!
5. Seasonal Challenges: Seru Bareng Event Hari-Hari Spesial
Rancang program loyalitas sesuai momen spesial, kayak Ramadhan, Valentine, atau Halloween. Contoh:
Ramadhan: Kumpulkan 10 stamp buka puasa, dapat paket takjil gratis.
Halloween: Pesan 3 menu bertema hantu, dapat dessert gratis.
Contoh: Restoran “Spooky Bites” bikin challenge Halloween: pelanggan yang foto dengan dekorasi resto dan tag Instagram mereka, dapat free mocktail.
6. Birthday Bonanza: Rayakan Ultah Pelanggan dengan Kado Mewah
Beri kejutan spesial untuk pelanggan di hari ulang tahun mereka:
Free upgrade menu ke paket premium.
Kue ulang tahun gratis + lilin yang bisa dijadiin voucher.
Contoh: Bakery “Sweet Escape” kirim email ke pelanggan 3 hari sebelum ultah: “Klaim free cupcake tower dan diskon 30% untuk pembelian bulan ini!”
7. Spin-to-Win: Putar dan Menang Setiap Transaksi
Pasang digital spin wheel di kasir atau aplikasi. Setiap pembelian, pelanggan bisa putar wheel untuk dapat hadiah instan:
Free topping.
Diskan 50% untuk pembelian berikutnya.
Voucher cashback.
Contoh: Kedai bubble tea “Lucky Sip” kasih 1x spin per pembelian. Hadiah terbesarnya: free minuman!
Tips Tambahan biar Loyalty Program Makin Efektif:
Pakai Aplikasi Membership Kayak Dokars
Ngatur program-program di atas manual? Bisa rempong! Manfaatin Dokars buat mengelola data pelanggan, otomatisasi reward, dan pantau perkembangan program lewat satu dashboard.Promosiin Lewat Media Sosial
Posting foto hadiah-hadiah keren di Instagram/TikTok. Misal: “Ayo kumpulin 10 stamps, bisa menang liburan ke Bali!”Jangan Lupa Follow-Up
Kirim notifikasi ke pelanggan yang poinnya hampir cukup. Contoh: “Hey, 2 stamps lagi bisa dapet free croissant!”
Udah Siap Bikin Pelanggan Auto Repeat Order?
Loyalty program di F&B nggak harus mahal atau ribet. Kuncinya adalah kreativitas dan konsistensi. Dengan contoh-contoh di atas, kamu bisa mix & match ide yang sesuai dengan brand dan budget bisnis.
Dan jangan lupa, biar program loyalitasmu jalan mulus, gunakan Dokars sebagai aplikasi membership andalan. Fiturnya lengkap, mudah dioperasikan, dan bikin pelangganmu merasa dihargai.
Yuk, mulai hari ini!
Daftar Dokars gratis
Rancang program loyalitas
Lihat pelangganmu makin loyal dan penjualan meledak!
Bikin mereka jatuh cinta sama resto/kafe-mu, sampai-sampai nggak mau coba tempat lain! 🍔☕🎉
