Kalau kamu punya bisnis, pasti pernah dengar istilah “lebih mudah mempertahankan pelanggan lama daripada mencari yang baru”. Tapi, kenapa sih loyalty member dianggap lebih berharga daripada customer baru? Apa bener mereka lebih menguntungkan? Nah, di artikel ini, kita bakal bahas alasan-alasannya sekaligus kasih tips gimana cara mempertahankan mereka pakai program aplikasi membership seperti Dokars. Simak sampai habis, ya!
1. Biaya Lebih Hemat, Untung Lebih Banyak
Cari customer baru itu mahal, bro! Bayangin aja, kamu harus keluar budget buat iklan, promosi, atau giveaway biar orang-orang tertarik. Menurut penelitian, biaya untuk mendapatkan customer baru bisa 5-25 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan lama.
Nah, dengan program loyalty member, kamu bisa fokus memberikan value ke pelanggan yang udah ada. Misalnya, kasih diskon eksklusif, poin belanja, atau akses ke event khusus. Ini bikin mereka merasa dihargai dan makin loyal. Jadi, kamu nggak perlu keluar duit banyak buat cari customer baru terus-terusan.
2. Loyalty Member Belanja Lebih Sering
Pelanggan setia itu biasanya lebih sering belanja daripada customer baru. Mereka udah percaya sama produk atau layanan kamu, jadi mereka nggak ragu buat repeat order. Bahkan, penelitian dari Bain & Company bilang kalau peningkatan retention rate sebesar 5% bisa naikin keuntungan bisnis sampai 25-95%. Wow, lumayan banget, kan?
Dengan aplikasi membership seperti Dokars, kamu bisa memudahkan mereka buat belanja lagi. Misalnya, kasih reminder kalo ada promo khusus member atau kasih notifikasi kalo poin mereka mau kadaluarsa. Ini bikin mereka makin semangat buat balik lagi ke bisnis kamu.
3. Mereka Jadi Brand Ambassador Gratisan
Pelanggan setia itu kayak temen yang selalu promosiin kamu ke orang lain. Mereka bakal cerita ke temen-temennya soal pengalaman positif belanja di tempat kamu. Bahkan, mereka bisa jadi brand ambassador tanpa kamu minta! Ini namanya word-of-mouth marketing, dan ini jauh lebih efektif daripada iklan biasa.
Nah, biar makin banyak pelanggan setia yang jadi “juru promosi” kamu, kasih mereka alasan buat stay loyal. Misalnya, lewat program membership yang menarik. Contohnya, di Dokars, kamu bisa kasih reward buat member yang ngajak temennya join. Jadi, mereka makin semangat buat promosiin bisnis kamu.
4. Mereka Lebih Mudah Didekati
Customer baru itu kayak orang asing yang belum kenal kamu. Butuh waktu buat ngebangun kepercayaan mereka. Tapi, loyalty member udah kenal sama kamu. Mereka udah tau kualitas produk atau layanan kamu, jadi mereka lebih gampang diajak komunikasi.
Misalnya, kalo kamu mau launching produk baru, kamu bisa kasih preview ke member setia kamu. Atau, kalo ada event khusus, undang mereka buat datang. Dengan aplikasi membership seperti Dokars, kamu bisa ngirim pesan personal ke member kamu. Jadi, komunikasi jadi lebih efektif dan mereka merasa spesial.
5. Mereka Memberi Feedback yang Berharga
Loyalty member itu biasanya lebih peduli sama bisnis kamu. Mereka bakal kasih feedback jujur tentang produk atau layanan kamu. Ini penting banget buat perkembangan bisnis kamu ke depannya.
Dengan program membership, kamu bisa bikin sistem feedback yang mudah. Misalnya, kasih reward buat member yang kasih saran atau review. Ini nggak cuma bikin mereka merasa dihargai, tapi juga bantu kamu buat improve bisnis.
Gimana Cara Mempertahankan Loyalty Member?
Nah, sekarang kamu udah tau kan kenapa loyalty member itu penting? Tapi, gimana caranya biar mereka tetap setia? Salah satu cara paling efektif adalah dengan program aplikasi membership seperti Dokars.
Dokars bisa bantu kamu bikin program loyalty yang seru dan menguntungkan. Misalnya:
Poin Belanja: Member bisa kumpulin poin setiap belanja dan tukar jadi reward.
Diskon Eksklusif: Kasih diskon khusus buat member setia.
Personalized Offer: Kasih penawaran yang sesuai sama kebutuhan member.
Easy Communication: Ngirim pesan atau notifikasi ke member jadi lebih gampang.
Dengan fitur-fitur ini, member kamu bakal merasa dihargai dan makin loyal. Jadi, bisnis kamu bisa terus berkembang dengan dukungan pelanggan setia.
