Sebagai pemilik bisnis, Anda pasti sudah tahu betapa pentingnya program loyalty member untuk mempertahankan pelanggan setia. Tapi, tahukah Anda bahwa banyak program loyalty yang gagal karena kesalahan-kesalahan kecil yang sebenarnya bisa dihindari? Yup, program loyalty yang asal-asalan justru bisa bikin pelanggan kabur dan merugikan bisnis Anda.
Nah, biar Anda nggak terjebak dalam kesalahan yang sama, yuk simak 5 kesalahan umum dalam program loyalty member dan cara menghindarinya. Let’s go!
1. Reward yang Nggak Menarik
Masalah:
Banyak bisnis yang kasih reward biasa-biasa aja, kayak diskon 5% atau poin yang susah ditukar. Alih-alih bikin pelanggan senang, reward kayak gini malah bikin mereka nggak tertarik lagi ikut program loyalty Anda.
Solusi:
Buat reward yang bener-bener worth it! Misalnya, kasih diskon besar-besaran buat ulang tahun member, atau reward eksklusif kayak merchandise limited edition. Jangan lupa, sesuaikan reward dengan kebutuhan dan keinginan target pasar Anda.
Tips:
Gunakan aplikasi membership seperti Dokars untuk memudahkan Anda mengelola reward dan menawarkan penawaran yang lebih personal.
2. Sistem yang Terlalu Rumit
Masalah:
Pelanggan malas ikut program loyalty kalo sistemnya ribet. Misalnya, harus ngisi formulir panjang, verifikasi berkali-kali, atau poin yang susah dikumpulin. Ini bikin mereka frustrasi dan akhirnya memilih untuk nggak ikut.
Solusi:
Buat sistem yang simpel dan mudah dipahami. Misalnya, pelanggan langsung jadi member setelah belanja pertama kali, dan poin otomatis terakumulasi setiap transaksi. Pastikan juga proses redeem reward nggak ribet.
Tips:
Dokars menyediakan fitur yang memudahkan pelanggan untuk daftar, kumpulin poin, dan tukar reward dengan cepat. Jadi, pelanggan nggak perlu pusing!
3. Nggak Ada Komunikasi dengan Member
Masalah:
Banyak bisnis yang bikin program loyalty, tapi abai komunikasi sama membernya. Padahal, komunikasi itu penting buat menjaga engagement dan bikin pelanggan merasa dihargai.
Solusi:
Rajin ngirim update ke member, kayak info promo terbaru, ucapan ulang tahun, atau reminder kalo poin mereka mau kadaluarsa. Gunakan email, SMS, atau notifikasi lewat aplikasi buat tetap terhubung.
Tips:
Dokars punya fitur notifikasi yang bisa membantu Anda mengirim pesan personal ke member. Jadi, komunikasi jadi lebih efektif dan member merasa diperhatikan.
4. Program Loyalty yang Nggak Konsisten
Masalah:
Ada program loyalty yang cuma rame di awal, tapi lama-lama hilang begitu aja. Misalnya, reward tiba-tiba berubah, atau programnya tiba-tiba dihentikan. Ini bikin pelanggan kecewa dan nggak percaya lagi sama bisnis Anda.
Solusi:
Buat program loyalty yang konsisten dan berkelanjutan. Tentukan tujuan program Anda (misalnya, meningkatkan repeat order atau engagement) dan patuhi rencana yang sudah dibuat. Jangan lupa evaluasi secara berkala buat memastikan program tetap relevan.
Tips:
Dengan Dokars, Anda bisa memantau perkembangan program loyalty Anda dan melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan bisnis.
5. Nggak Menggunakan Data dengan Optimal
Masalah:
Banyak bisnis yang punya banyak data pelanggan, tapi nggak dimanfaatin dengan baik. Padahal, data ini bisa jadi kunci buat bikin program loyalty yang lebih personal dan efektif.
Solusi:
Manfaatin data pelanggan buat kasih penawaran yang sesuai sama kebutuhan mereka. Misalnya, kasih diskon buat produk yang sering mereka beli, atau kasih reward khusus buat member yang udah lama join.
Tips:
Dokars menyediakan fitur analitik yang membantu Anda memahami perilaku pelanggan. Dengan ini, Anda bisa bikin program loyalty yang lebih targeted dan efektif.
Program loyalty member itu kayak investasi buat bisnis Anda. Tapi, kalo nggak dijalanin dengan benar, program ini bisa jadi bumerang dan malah bikin pelanggan kabur. Hindari kesalahan-kesalahan di atas, dan pastikan program loyalty Anda bener-bener memberikan value buat pelanggan.
Dan jangan lupa, gunakan tools yang tepat seperti Dokars untuk memudahkan Anda mengelola program loyalty. Dengan fitur-fitur lengkapnya, Dokars bisa bantu Anda bikin program loyalty yang menarik, simpel, dan efektif. Jadi, pelanggan setia Anda makin betah dan bisnis Anda pun makin berkembang!
Yuk, mulai program loyalty member yang lebih baik dengan Dokars! Daftar sekarang dan rasakan bedanya. Hubungi kami untuk info lebih lanjut.
